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Política de Privacidade e Proteção de Dados

Última atualização: 20 de Dezembro de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários ("Titular" ou "Você") que interagem com nosso sistema de atendimento automatizado via Inteligência Artificial ("Agente Virtual").

Este serviço é operado pela adiba ("Controlador"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

1. Dados Coletados

Para viabilizar o agendamento de consultas e o atendimento via chat ou voz, coletamos os seguintes dados pessoais:

  • Dados de Identificação: Nome completo e número de telefone (WhatsApp).
  • Dados de Comunicação: Histórico das conversas (texto e áudio) trocadas com o Agente Virtual.
  • Dados Sensíveis (Saúde): Informações sobre sintomas, tratamentos prévios ou preferências de atendimento (ex: "tenho medo de agulhas") fornecidas voluntariamente pelo Titular durante a triagem.

2. Finalidade do Tratamento

Os seus dados são utilizados estritamente para as seguintes finalidades:

  1. Agendamento e Gestão: Marcar, confirmar, reagendar ou cancelar consultas no sistema de calendário da clínica.
  2. Atendimento Automatizado: Processar suas dúvidas e fornecer respostas via Inteligência Artificial.
  3. Comunicação Ativa: Envio de lembretes de consulta, confirmações e avisos importantes.
  4. Marketing e Promoções: Envio ocasional de ofertas, campanhas sazonais ou novidades da clínica (o Titular pode optar por não receber estas mensagens a qualquer momento).

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados para terceiros. Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

  • Provedores de Tecnologia: Empresas que fornecem a infraestrutura do Agente Virtual (ex: serviços de hospedagem em nuvem, processamento de Inteligência Artificial e API do WhatsApp/Google Calendar), estritamente para a execução do serviço.
  • Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial.

4. Segurança e Retenção

Adotamos medidas técnicas (criptografia, controle de acesso) para proteger seus dados. As informações serão mantidas:

  • Enquanto durar a relação de prestação de serviços odontológicos;
  • Pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias (ex: prontuário do paciente).

5. Seus Direitos (LGPD)

Você possui, a qualquer momento, o direito de:

  • Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
  • Acessar os dados coletados.
  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
  • Revogar o consentimento para o recebimento de mensagens de marketing.
  • Solicitar a exclusão dos dados (respeitados os prazos legais de guarda obrigatória).

6. Canal de Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato diretamente com a recepção da clínica através dos canais oficiais de atendimento.

7. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento para adequação a novas leis ou funcionalidades do sistema. A versão atualizada estará sempre disponível neste mesmo endereço.